销售培训手册

销售就是利润，其他都是成本！读读学学共同领悟。如果你现在正在组建销售团队，那么你一定要看，并要多看几遍！最好一个人在一边大声读出来，并且要边读边想！】

第一篇:销售日志

一、销售过程中销的是什么？
答案：自己

1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；
2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；
3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身；
4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？
5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？
6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。

二、销售过程中售的是什么？
答案：观念。

1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？
2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、
3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。

三、买卖过程中买的是什么？
答案：感觉

1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？ 假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对。
5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。

四、买卖过程中卖的是什么？
答案：好处
好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

1、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。
2、二流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）。
3、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。 所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，
4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说:谢谢！

五、面对面销售过程中客户心中在思考什么？
答案：客户心中永恒不变的六大问句。
1、你是谁？
2、你要跟我谈什么？
3、你谈的事情对我有什么好处？
4、如何证明你讲的是事实？
5、为什么我要跟你买？
6、为什么我要现在跟你买？

   这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处？假如对他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？

    当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。 因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍， 设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。

六、如何与竞争对手做比较？

1、不贬低对手。

你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。

千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。 一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。

2、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较。

俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。

3、强调独特卖点。

独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加不少胜算。

七、服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？
答案：你的服务能让客户感动。

服务=关心。 关心就是服务。可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的。如果他愿意有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？

1、让客户感动的三种服务：

主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。

诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销， 同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品 相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

2、服务的三个层次：

份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。

边缘的服务（可做可不做的服务） ：你也做了，客户认为你和你的公司很好。

与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？

3、服务的重要信念：

我是一个提供服务的人，我提供服务的品质， 跟我生命品质、个人成就成正比。 假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

第二篇:：电话行销

据统计８０％的营销公司８０％的推销员每天 用８０％的时间进行电话行销，但只有２０％ 的人才能达到电话高手。

流程图：预约→市场调查→找客户→服务老客户→目标要明确，我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务，客户会买我的单→转介绍。

一、打电话的准备。

1.情绪的准备（颠峰状态）
2.形象的准备（对镜子微笑）
3.声音的准备： （清晰/动听/标准）
4.工具的准备： （三色笔黑、蓝、红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件、便签纸、计算器）。 成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。

二、打电话的五个细节和要点：

1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）。
2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。
3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习。
4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）。
5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。

三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。

四、行销的核心理念：

爱上自己，爱上公司，爱上产品

1．每一通来电都是有钱的来电。
2．电话是我们公司的公关形象代言人。
3．想打好电话首先要有强烈的自信心。
4．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。
5．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方。
6．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中。
7．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好。
8．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他。
9．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一。
10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。

五、电话中建立亲和力的八种方法：

1.赞美法则。
2.语言文字同步。
3.重复顾客讲的。
4.使用顾客的口头禅话。
5.情绪同步、信念同步：合一架构发:我同意您的意见，把所有的“但是”转为“同时”。
6.语调语速同步：根据视觉型，听觉型，感觉型使用对方表象系统沟通。
7.生理状态同步(呼吸，表情，姿势，动作---镜面反应)
8.幽默。

六、预约电话：

1、对客户有好处。
2、明确时间地点。
3、有什么人参加。
4、不要谈细节。

七、用六个问题来设计我们的话术：

1.我是谁？
2.我要跟客户谈什么？
3.我谈的事情对客户有什么好处
4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？
5.顾客为什么要买单？
6.顾客为什么要现在买单？

八、行销中专业用语说习惯用语：

习惯用语：你的名字叫什么？
专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？

习惯用语：你的问题确实严重。
专业用语：我这次比上次的情况好。

习惯用语：问题是那个产品都卖完了。
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。

习惯用语：你没必要担心这次修后又坏 。
专业表达：你这次修后尽管放心使用。

习惯用语：你错了，不是那样的！
专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

习惯用语：注意，你必须今天做好！
专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了。
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙。
专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。

第三篇：服务营销

服务三阶段：售前，售中，售后。
售前服务>售 后服务服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。

服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。
服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。

一、顾客是什么？

1.顾客是我们企业的生命所在
2.顾客是创造财富的源泉
3.企业生存的基础
4.衣食行住的保障

二、服务的重要性：

1.服务使企业价值增加
2.优质服务具有经济的意义
3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）

三、服务的信念

服务就是销售，销售就是服务；服务是手段， 销售是目的:

a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳

b．我是一个提供服务的人，我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比

c．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出

d．维护老客房的时间是开发新客户的1/6，顾客因为需要才了解，因为服务在决定

e．没有服务不了的客户，只有不会服务的人。 《功心为上》

f．所有行业都是服务和人际关系

四、用心服务让客户感动的三种方法：

1．主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业。

2．做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友（感动的服务）。

3．诚恳地关心顾客及顾客的家人：（因为没有人会拒绝关心）同时把客户变成我们的事业伙伴。

五、销售跟单短信服务法则：

1．善用工具（手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…）。
2．群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写。
3．要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发。
4．用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你。
5．感性的写、理性的发，新朋友24小时内发信息。
6．备用短信：
a．成长激励20条；
b．祝福祈祷20条；
c．客服售后10条 （对公司比较有价值意义）。

六、服务的五大好处：

1．增加客户的满意度。
2．增加客户的回头率。
3．更多地了解客户过去的需求，现在的需求。
4．人际关系由量转变为质变。
5．拥有更多商机。

七、抗拒点解除的七大步骤：

1．是否是决策者。
2．耐心倾听完抗拒点。
3．先认同客户的抗拒点。
4．辨别真假抗拒点。
5．锁定客户抗拒点。
6．得到客户的承若。
7．解除客户抗拒点。

好好学习，天天向上，冰冰加油

非常不错，顶一下。。。

769909021 发表于 2014-9-15 22:44
非常不错，顶一下。。。

谢谢，一起加油！

❶我需要成交1个客户 → ❷那我需要至少给10个客户详细讲解 → ❸那我至少给30个客户推荐产品 → ❹那我需要至少与50个潜在客户建立说话的机会 → ❺那我需要询问100个客户，向100个客户发资料。 ↹ 成交从来就没有窍门，跑了多少目标客户，就有多少潜在定单。 销售不是名词，是动词！ 市场，不是等出来的，是跑出来的。

谢霆锋和王菲的故事再次证明了四点不变的销售真理：

1、不要轻易放弃任何一个客户，哪怕他在别处已经成交；

2、任何一个已经在别处成交的客户，说不定哪天又会在你这里成交；

3、维系老客户确实比开发新客户来的更容易更轻松；

4、即便客户已经与他人签了终身合同，只要你的产品足够好、服务足够好，也可以把客户抢回来。

毅力是销售成功的重要因素之一。

大多数销售都是在第五次电话谈话之后才成交的。

然而，众多销售员在第一次电话销售遇到冷遇后就停了下来，这样反复的前功尽弃，浪费了大量时间和精力。

记住，跟进，跟进，再跟进，不要停歇，每次失败，都是你下次成功的基础。

昵害   

走吧小蚂蚁 发表于 2014-11-4 14:23
昵害

我卖的不是我的背景音乐，我卖的是我自己

竟然是 QQ版 未来论 回复的 功能越来越 强大了
来自: 微社区

加油加油

邢远 发表于 2014-11-4 14:57
竟然是 QQ版 未来论 回复的 功能越来越 强大了

什么QQ版，跟帖子一点都没关系

冰冰 发表于 2014-11-4 14:59
什么QQ版，跟帖子一点都没关系

哈哈哈哈 加油加油 有关系不
来自: 微社区

seaendless 发表于 2014-11-4 14:58
加油加油

招财猫加油

邢远 发表于 2014-11-4 15:03
哈哈哈哈 加油加油 有关系不

谢谢邢老师，冰冰会是你好得意的学生

冰冰 发表于 2014-11-4 14:28
我卖的不是我的背景音乐，我卖的是我自己

  l利用美女头像来吸引人

走吧小蚂蚁 发表于 2014-11-4 15:58
l利用美女头像来吸引人

本来是个猫猫头像的

双眼皮这么明显,beauty!

雷军说：
其实好公司不需要营销，好产品才是最大的营销。

冰冰语录：
销售过程，首先是销售你自己，其次是你的公司，最后才是你们公司的产品。
做销售，先做人，再做事，人做好了，订单自然会找到你。

yangyou 发表于 2014-11-4 21:21
双眼皮这么明显,beauty!

你好

BM206（安卓4.42，7寸四核A9，4路25W输出，超薄金属边框）

第三批土豪金边白色款、银边白色款。15日正式发货。

新五寸四核207产品开始预售,具体咨询冰冰13586848033

销售时间：通常来说，人们拨打销售电话的时间是在9:00—11:00或14:00—16:00之间。所以，你可以每天在这个时段腾出一小时来进行推销。有时间还可以看看关于电话销售技巧的讲解。

　 如果这种传统销售时段不奏效，你就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时段增加销售时间。   你最好安排在8:00—9:00，12:00—13:00或17:00—18:30之间销售。我们每个人都有习惯性行为，你的客户也一样，很可能他们在每周一的十点钟都要参加会议。如果你在这个时间不能够接通他们，就要从中汲取教训，今后致电就要避开该时段。在当日其它的时间或改在别的日子给他电话，将得到意想不到的成果。

每个人，
都有自己的了不起，
你的优秀，
不需要任何人来证明。
早安，猫猫冰冰，加油！

客户不是越多越好，在某种情况下要想提高业绩，适当地裁掉那些“坏客户”，更有利于业绩的提升。

销售员千万不要陷入“多一些客户就多摊一些成本，少一些客户就只能关门大吉”的误区。因为只有“好客户”才能提升你的业绩，“坏客户”就像老鼠屎，只能搅得满锅腥。有些客户不是来买货的，而是来找麻烦的。因此，你需要做对以下两件事。

分清“好客户”与“坏客户”

不需要请客吃饭、送红包，只关注你的产品是不是足够好的客户是“好客户”；只要我们能按时交货，对方就能按时付款的客户是“好客户”；经常给我们提出一些中肯意见的客户是“好客户”；希望我们的产品性价比越来越高的客户也是“好客户”。

“坏客户”则是那些吹毛求疵，拿着放大镜检查产品的客户；那些从一开始就对产品要求特别高的客户可能也不是什么“好客户”。因为他们从一开始就提出过高的要求，没准儿就是为自己以后的欠账拖账做准备；当然，还有那些需要你不断地去请客吃饭，但仍然说话模棱两可的客户，就算以后合作了，也未必会多么愉快。

关注“好客户”，剔除“坏客户”

关注那些对你忠诚的老客户，那些能让你盈利的大客户，那些具有很大发展潜力的小客户，还有那些具有战略意义的新客户。对于那些耗时耗力又没有利润的“坏客户”，我们应该敬而远之，该放手时则放手。这样才能最终赢得市场和订单。

冰冰语录：对待老顾客要像对待新顾客一样的热情，对待新顾客要像对待老顾客一样的周到。


销售时传递给顾客的第一印象：我就是你的朋友，我今天与你见面就是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。