与一个智能控制产品厂家的朋友聊了一个下午，的确受教了。沿着他的方向，按照我的思考方式总结起来：集成商被小视了，被要求了，甚至很可能要被“下岗”了。

我们先来看看集成商的作用是什么？

方案设计——为功能对应产品；

硬件施工——将产品安装到位；

软件设置——将产品还原为功能；

售后服务——为缺失的功能找原因，并解决。

1、作为集成商，你了解前沿技术吗？

我被问到：法兰克福你去过几次？潜台词是：真正的好东西你知道吗？还被告知，到国外参加技术培训的都是老板本人，潜台词该是：由于人员的流动性，老板要首先学习以确保公司技术的延续性，当然顺带旅游的机会也不会错过。

我又被问到：中餐讲究色香味俱全，色排在首位。你给客户的产品足够美吗？能马上激活人的占有欲吗？之后又被问到：先舍不得放弃这“美”，然后你的功能，又让他闻到了“香”，尝就是必须的了吧？如果先无色后无香，就不会有食欲，味再好，也不会有尝的欲望。

真是戳心窝子的问题！想想自己，作为集成商欠缺的不是一星半点。是啊，尤其是设计阶段，如果没有更“伟大”的产品做支撑，需要的功能可能被发挥得淋漓尽致吗？如果没有足够的“美”匹配家的美，技术再高明，一样会被拒之门外。

对于集成商来说，唯一的对策就是不断加强自我更新。

2、作为集成商，人更重要还是“工具”更重要。

被告知：他的样板间，在他的指导下，一个普通的电工很轻松的完成硬件的安装到位。追问其原因，就是齐备的工具。大家都知道“工欲善其事，必先利其器”。我曾经质疑过西厨的刀为什么那么多，而中厨只耍一把刀就可以全能了？我曾经还疑惑过，中国的“匠人”和德国有何不同？却原来，差别就在工具上，我们更注重人的技能，即“匠人”，而以德国为代表的西方人讲究的是工具，有了契合的工具，对人技能的要求就会相对减弱。

对于智能家居的集成商来说，工具至关重要！安装工具当然不可少，可你是选择一把带电笔的改锥一干到底，还是根据螺丝的尺寸选择不同的螺丝刀？测量工具更是不能缺，除了万用表等必要的工具外，测线需要测线仪和摇表吧，测光需要测光仪吧，测信号的强弱需要与之匹配的专业的测量仪器吧。总之，精确程度来自于精确的每一个步骤。还有更重要的是交接工具，工序和工种之间的交接，与业主及公司内外的信息交流都该留存“笔记”，等等。以智能家居发展的速度，“匠人”该是不可能存在了。因此，只能不断自问：工具足够完善吗？施工标准化了吗？可以满足“专业的人做专业的事”了吗？

3、作为集成商，你需要了解客户的真实需求吗？

我被问到：每次做设计之前，你是不是需要了解客户的家庭成员和生活习惯。然后追问，假如所有的“场景”客户可以自己来编呢？是啊，如果这样，只需要按照装修设计图纸，依据工程经验，完成硬件的安装到位就好了。之所以软、硬件分离，最终的目的不就是为了软件更易于修改吗？

智能家居的核心就是“场景控制”，即按照个人的生活习惯，用自己习惯（或容易习惯）的方式，操作各种电器。那么场景究竟应该由谁来完成呢？当然是客户自己了，并且是不断尝试，不断修改，达到自己最满意，因为只有自己最明白自己的需要。但是，这需要两个条件，编写场景的软件足够简单——符合人的思维逻辑，且客户有意愿更新自己的生活方式——麻烦一次，为了以后的操作更简单。

4、作为集成商，你的售后服务能做好吗？

我被问到：你能保证你的公司还能存活多久？能久过你客户应用的智能家居使用年限吗？售后服务是不是交给产品厂家更合理？其实，这个问题我一直有着明确的认知，我从来操作的方法是：验收文件尽量完善，目的只有一个，让客户找到任何一家合格的集成商都可以看懂文件，以便做好售后服务。产品的厂家是不是有足够的服务能力？暂时还不敢恭维。

被教育了以后，不得不“自卑”了——假如，厂家都有了自己直达客户的销售窗口，产品的品种又足够丰富，且销售的不是产品而是功能+外观，任何厂家产品之间又不存在互通的障碍，用户是不是就可以按照自己的需要“设计”自己的生活了；假如，产品自带“双面胶”，电池可以与使用年限同步，用户自己就随时可以自行安装，不合适还可以随意更换位置；假如，软件的设置界面简单到会用手机就会操作，而且可以随时添加和修改，甚至软件自学习的能力可以堪比阿尔法狗，那就真的智能了；假如，产品厂家通过网络实时更新，实时跟踪，发现软件问题自动修复，发现硬件故障及时通知用户购买，那么，用户就是真正实现按照自己的意愿定制了，到那时集成商也就真的“下岗了”。当然，这只是未来，但是这个未来是5年，还是50年，虽然现在还不可能有结论，但我们大家都会相信有那么一天。集成商本来就是“连接器”，连接客户与产品。在自由连接的未来，就不再需要这个“连接器”了。

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